2025年12月4日，家住巴南区花溪街道的李女士将一面写有“热忱服务暖民心，上门助老显担当”的锦旗，专程送到工行重庆炒油场支行，感谢该行工作人员主动上门，为她95岁高龄、长期卧床的外婆办理银行卡，保障高龄补贴顺利发放。

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12月3日，该行接到李女士的求助电话，称其外婆因行动不便无法前往网点，但又急需办理银行卡领取高龄补贴。了解情况后，炒油场支行立即启动适老化服务应急流程，由网点负责人带队，组织客户经理和大堂经理组成服务小组，携带移动设备当天即前往老人所在的福利院。

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在福利院房间内，工作人员耐心细致地完成了身份核实、业务申请等操作，并针对卡片后续激活需求，创新采用“上门核实+远程在线协同”模式，顺利为老人办妥相关业务。

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“没想到银行还能上门办业务，真是帮了我们大忙！”李女士在赠送锦旗时感慨地说。这一幕也是该行持续推动适老服务的一个生动缩影。

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近年来，炒油场支行积极关注老年客群的实际需求，逐步构建标准化上门服务机制，年均提供上门服务30余次；在网点内设立“工银驿站”，配备老花镜、急救箱等便民设施；定期开展金融知识讲座，助力老年人防范电信诈骗；针对社保、养老金提取等高频业务，开设优先服务窗口，实现“即来即办”，全方位提升老年客户的金融服务体验。

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该行相关负责人表示：“金融服务无小事，尤其是对待老年客户，更要换位思考、主动作为。”下一步，支行将继续优化“线上预约+线下响应”服务流程，扩大与社区、福利机构的服务对接，让更多有需要的群众享受到便捷、有温度的金融服务。

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上游新闻 邹俊 通讯员 李一